Welkom bij de klantenservice van Arly Trading. Hieronder vind je de meest gestelde vragen over onze winkel en webshop.

Winkel & Assortiment

Winkelvragen & Contact

Vanwege drukte en personeelsbezetting beantwoorden wij specifieke winkelvragen uitsluitend persoonlijk in de winkel. Wij verstrekken hierover geen informatie via telefoon, e-mail,whatsapp of chat. Onze openingstijden staan zowel op onze site als op Google maps en worden wekelijks bijgewerkt. Indien wij ook in de avond geopend zijn houden wij pauze tussen 17:30 en 18:30 uur.

Losse Kaarten (Single Cards)

Wij verkopen geen losse kaarten van Pokémon, Magic: The Gathering, One Piece, etc.

Let op: Wij verkopen uitsluitend nieuwe, gesealde producten.

Graden & Echtheid

Wij houden ons niet bezig met het graden van kaarten of het beoordelen of kaarten echt of nep zijn. Voor het checken van waarden verwijzen we je graag door naar Cardmarket.com.

Inkoop & Ruil

Wij kopen geen kaarten of collecties in van particulieren. Wel zijn er in de winkel bulkbakken aanwezig, deze zijn uitsluitend voor spelers en onze Pokedex ruilmiddag (elke laatste vrijdag van de maand). Een Pokemon Player id is hiervoor vereist. 

Betalingsopties (Winkel)

In onze fysieke winkel kun je zowel contant als met PIN betalen.

Winkel-exclusives

Artikelen die wij alleen in de fysieke winkel verkopen, zijn uitsluitend beschikbaar tijdens je bezoek, we reserveren deze niet vooraf. 

Preorder plaatsen in de winkel

Kan ik in de fysieke winkel een preorder plaatsen? Nee, dat is niet mogelijk, tenzij dit vooraf op uitnodiging is aangekondigd. Wij hebben geen mogelijkheden om artikelen op voorhand te verkopen. Alleen in onze webshop kunnen de artikelen die in het menu onder PREORDER staan daar besteld worden. Ook kunnen we geen verzoeken op voorhand noteren.

Webshop en assortiment

 Kan ik een artikel wat op voorraad is vooraf reserveren of een preorder plaatsen?

Ja, je kunt een artikel zelf reserveren door je bestelling in de webshop te plaatsen en te kiezen voor de optie afhalen in de winkel. Je bestelling wordt dan klaargelegd en je ontvangt een e-mail wanneer de bestelling afgehaald kan worden. Dit is doorgaans de volgende werkdag. 

• Betaling: Je kunt vooraf afrekenen met iDeal (wero), Creditcard, Paypal of Klarna.

• Winkel-exclusives: Artikelen die wij alleen in de fysieke winkel verkopen, zijn uitsluitend beschikbaar tijdens je bezoek, we reserveren deze niet vooraf.

• Staat het artikel niet in de webshop of is het niet op voorraad? Het is niet mogelijk om een artikel te reserveren of een pre-order te plaatsen voor producten die niet in de webshop staan of welke niet op voorraad staan.

Bestellingen & Verzending

Wij verzenden uw bestelling op doordeweekse dagen binnen 24 uur. Dat houdt in dat wij uw bestelling inpakken en verzendklaar maken binnen 24 uur en deze vervolgens inleveren bij de vervoerder. Daarna zijn wij qua levertijd afhankelijk van de vervoerder. Doorgaans bezorgen zij de eerstvolgende dag. U ontvangt via de e-mail een track en trace. De minimale bestelwaarde is 15 euro.

In het weekend verwerken wij uw bestelling ook maar wij kunnen uw bestelling pas de eerstvolgende werkdag (doorgaans maandag) pas inleveren bij de vervoerder.

Ook via de app van de gekozen vervoerder kunt u uw bestelling volgen.

Pre-orders en levering

Wij verzenden indien de artikelen op tijd geleverd zijn 1 dag voor de officiële release of anders op release. Mocht er onverhoopt een vertraging optreden, dan word je hier altijd over geïnformeerd.

Gecombineerde Orders

Heb je zowel voorraadartikelen als pre-orders besteld? Je bestelling wordt pas verzonden zodra alle producten op voorraad zijn.

Producten buiten de Webshop

Vragen over producten die niet online staan, worden niet beantwoord. Houd de website of onze WhatsApp-community in de gaten.

• De community is exclusief toegankelijk voor klanten die onze fysieke winkel bezoeken; aanmelden kan ter plekke.

Geen bevestiging ontvangen?

De bevestigingsmail wordt direct na je bestelling verzonden. Controleer altijd eerst je spambox als je niets hebt ontvangen. TIP: Via onze pagina STATUS BESTELLING kun je met je bestelnummer en emailadres controleren of je bestelling gelukt is en de status controleren.

Seal of verpakking beschadigd?

We begrijpen dat een kreukje, scheurtje of deukje in de verpakking of de seal niet mooi staat, maar we kunnen hiervoor helaas geen extra korting of gratis retourzending aanbieden. Je mag het product wel binnen de wettelijke bedenktijd op eigen kosten aan ons retourneren.

Contact betreffende je bestelling

Onze klantenservice is uitsluitend bereikbaar via de mail: [email protected]

Afhalen & Openingstijden

• Afhalen: Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling klaarligt.

• Locatie: Bolderweg 2a (1e verdieping bij Autoglaz), ingang achterzijde.

• Toegankelijkheid: Let op, er is geen lift aanwezig.

• Openingstijden: Ons rooster wordt elke zondag bijgewerkt voor de komende week op de Over Ons pagina.

Annuleren & Retourneren

Retourvoorwaarden / artikel(en) retour sturen

Kosten: De verzendkosten voor een retourzending zijn voor rekening van de klant.

Bestelling Annuleren?

Annuleren is beperkt mogelijk. Vanwege onze snelle verwerking kan het voorkomen dat een pakket al onderweg is voordat we je mail verwerken. In dat geval gelden de reguliere retourvoorwaarden en kunt u gebruik maken van het herroepingsrecht en uw pakket retour sturen.

Events spelersruimte / Inschrijven / Events annuleren / Organized Play

Geen wettelijke bedenktijd: In tegenstelling tot reguliere online aankopen, geldt voor aankoop van tickets en events de wettelijke 14-daagse bedenktermijn niet. De reden voor deze uitzondering is dat bij evenementen een bepaalde capaciteit wordt gereserveerd, zoals zitplaatsen of toegangsbewijzen, voorbereidend werk, en er veelal extra personeel wordt ingezet. Daarnaast kunnen wij in de problemen komen mochten we geen vervanger kunnen vinden voor de lege plek(ken), zodra mensen een beroep zouden doen op het kosteloze herroepingsrecht. De uitzondering op deze regel beschermt ons als organisator tegen financiële verliezen en problemen die kunnen ontstaan door annuleringen. Bij onze TCG events betekent dit dat we door het niet komen opdagen van de spelers ook de andere spelers niet het toernooi kunnen bieden wat we hebben aangeboden, en we onnodig kosten hebben gemaakt door extra personeel in te zetten etc. Meldt daarom een annulering/afmelding zo snel mogelijk.

• Annuleren van het event:  kosten minimaal 1,50 euro vanwege de kosten welke gemaakt worden bij de betaalprovider
• Kort vooraf annuleren (36 uur of minder voor het event): Je ontvangt 50% van het bedrag retour.

• No show: Bij niet opdagen, dus zonder bericht vervallen alle rechten op terugbetaling en de bijbehoren artikelen. 

• Dit alles volgens onze algemene voorwaarden